Mission Protectas: Demir Zoranic

Qui es-tu en quelques mots ?

Je m’appelle Demir Zoranic, je suis originaire de Berne, et j’occupe le poste de Branch Manager Operations. J’ai rejoint l’entreprise il y a 15 ans, et j’évolue depuis au sein de ses différentes activités.

Qu’est-ce qui t’a motivé pour travailler chez Protectas ? 

L’opportunité d’exercer une fonction qui a du sens pour moi. Ma motivation principale est de mettre mes compétences au service des autres : accompagner nos employés, répondre aux attentes de nos clients et contribuer à un environnement plus sûr. 

Cette approche est en parfaite adéquation avec notre devise : We help make your world a safer place.

Peux-tu nous parler de tes débuts chez Protectas ?

Mon arrivée chez Protectas s’est faite un peu par hasard. Un ami m’a recommandé pour un poste d’agent de sécurité dans une ambassade. Un domaine dont j’ignorais d’ailleurs l’existence au sein de l’entreprise. J’ai rapidement découvert l’ampleur et la diversité des services proposés par Protectas, ce qui m’a donné envie d’approfondir mon engagement dans le secteur de la sécurité privée.

De quoi es-tu responsable maintenant ?

En tant que Branch Manager Operations, mon rôle consiste à garantir l’excellence opérationnelle des services que nous proposons. 

J’assure la liaison entre les besoins de nos clients et la qualité du service délivré, tout en veillant à l’intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs. 

J’accompagne également nos chefs d’équipe sur le terrain et participe activement à l’optimisation de notre offre de services en explorant de nouvelles opportunités et en adaptant nos solutions aux exigences de nos clients et du marché.

Qu’est-ce qui te plaît dans ton métier ?

Ce qui me motive avant tout, c’est la confiance que je peux instaurer auprès des collaborateurs et des clients. Donner sa chance à un candidat, accompagner un employé dans son évolution ou encore garantir aux clients un service fiable et de qualité sont des aspects essentiels de mon engagement. 

Plus largement, j’apprécie le rôle que nous jouons dans la création d’un environnement sécurisé et serein pour l’ensemble des parties prenantes.

Quel est ton plus grand défi et comment le surmontes-tu ?

Le principal défi de ma fonction réside dans la gestion des intérêts parfois divergents des différents acteurs. 

Il arrive que les objectifs stratégiques de l’entreprise puissent parfois différer des attentes des clients et que les besoins des employés ne soient pas toujours alignés avec les impératifs organisationnels.

Mon rôle est alors de trouver un équilibre et de favoriser une compréhension mutuelle entre ces différentes visions, tout en garantissant la performance et la satisfaction de chacun. 

Grâce à mes 15 années d’expérience et à ma connaissance approfondie du contexte local, j’ai développé une capacité à anticiper ces enjeux et à proposer des solutions adaptées. En tant que natif de Berne, je suis sensible à la culture et aux spécificités locales, ce qui me permet d’adopter une approche plus fine et pragmatique.

Quelle est la valeur qui te parle le plus et pourquoi ? 

Parmi les valeurs fondamentales de Protectas – Intégrité, Vigilance et Serviabilité – celle qui me définit le mieux est l’Intégrité. 

Seuls ceux qui restent fidèles à leurs principes et à leurs engagements peuvent incarner pleinement leur rôle et inspirer confiance. Pour moi, c’est cette authenticité qui permet d’instaurer une relation de qualité avec nos employés, nos clients et nos partenaires.

Quel message donnerais-tu aux femmes qui souhaitent travailler dans le secteur de la sécurité ?

Le secteur de la sécurité doit être un domaine où seules les compétences et l’engagement comptent, indépendamment du genre. 

Une personne, quel que soit son genre, doit être évaluée avant tout sur sa capacité à remplir sa mission avec professionnalisme et à représenter les valeurs de Protectas.

J’encourage vivement les femmes à affirmer leur place dans ce secteur et à ne jamais accepter d’être jugées autrement que sur leurs compétences. Les remarques condescendantes ne doivent pas être tolérées, qu’elles viennent de clients, de collègues ou de supérieurs. 

Il est essentiel de signaler toute situation inappropriée et d’échanger avec le service RH afin de garantir un environnement de travail respectueux et équitable.