Depuis plusieurs années consécutives, nous assurons la sécurité dans ces infrastructures spécifiques que sont les Data Centers. Nous sommes actuellement responsables de la sécurité de 11 sites en Suisse au total. Notre mission principale consiste en une gestion minutieuse de l'accès restreint aux salles de données, la préservation des informations sensibles de notre client et de ses clients, et in fine la protection de la réputation de notre client. Cette mission est structurée autour de trois fonctions clés : la gestion du contrôle d'accès, la surveillance attentive des alarmes et l'examen méthodique des images de surveillance. Pour accomplir ces tâches cruciales, environ 300 agents, répartis entre les agents de contrôle et les superviseurs en patrouille, sont dédiés à ce genre de mandat.
Pourquoi choisir Protectas ?
Au cours des dernières années, Protectas s’est beaucoup intéressé au marché en forte croissance des Data Centers. Notre large présence internationale dans le domaine des solutions de sécurité fait de nous un partenaire fiable et attractif sur lequel nos clients peuvent compter. Forts de l'expérience considérable acquise au fil des années, nous comprenons parfaitement les besoins spécifiques du secteur des Data Centers, ce qui nous permet de proposer des solutions de sécurité vraiment adaptées.
La valeur que nous apportons
Parce que nos employés protègent les précieuses données de clients protégeant eux-mêmes les données de leurs clients, ils jouent un rôle clé au quotidien.
Les principaux défis de sécurité dans les Data Centers
Sécuriser les centres de données nécessite des infrastructures physiques solides, hébergées dans des bâtiments hautement sécurisés. Leurs points d'accès doivent être scrupuleusement contrôlés. L'intégration de systèmes de vidéosurveillance sophistiqués assure une surveillance constante du périmètre. Au-delà de la technologie, la présence physique du personnel de sécurité 24/7, effectuant des rondes régulières sur les lieux, demeure indispensable. Des mesures strictes de contrôle d'accès garantissent que seules les personnes autorisées peuvent entrer dans ces installations critiques. L'installation de systèmes de détection et d'extinction d'incendie est également essentielle pour la protection de ces environnements sensibles. Grâce à ces mesures, les data centers renforcent considérablement leur sécurité physique et réduisent les risques associés au vol, au vandalisme et à d'autres activités illicites.
Contrôle d'accès : une fonction essentielle
Le contrôle d'accès constitue un pilier fondamental de la sécurité. Dans cette optique, les sites doivent répondre à des critères stricts en matière d'infrastructure : points d'entrée restreints, peu ou pas de fenêtres, emplacement éloigné des voies publiques. Les agents de sécurité à l'intérieur du bâtiment surveillent activement toute activité suspecte grâce aux images captées par les caméras de surveillance installées le long du périmètre extérieur. Dans certains cas, les visiteurs doivent passer par une authentification à deux facteurs pour accéder aux installations : cela peut impliquer la numérisation d'une carte de vérification d'identité personnelle (carte PIV), combinée à la saisie d'un code d'accès personnel. L'accès des employés est également régi par des normes strictes. Diverses technologies, telles que les badges d'identité et les systèmes biométriques tels que les lecteurs d'empreintes digitales, les scanners d'iris et la reconnaissance faciale, peuvent être utilisées pour autoriser l'entrée. En plus du contrôle d'accès, les mesures de sécurité en place permettent de faire face à diverses menaces, notamment les catastrophes naturelles, les pannes de courant, les erreurs humaines et les cyberattaques.
Qualités recherchées chez le personnel de sécurité des data centers
En général, nous favorisons les candidats possédant des compétences techniques ou une affinité pour la technologie. Toutefois, il n'est pas nécessaire qu'ils soient déjà des experts dans le domaine, car nous dispensons une formation approfondie à tous nos collaborateurs. La confiance en soi et la diplomatie sont des qualités essentielles pour nos agents postés aux points de contrôle ; ils doivent y gérer la mise en attente des visiteurs. De solides compétences interpersonnelles et de communication sont d'une importance capitale, car la qualité de service est au cœur de notre approche. La maîtrise de l'anglais est essentielle, car c'est souvent la langue de travail des Data Centers, étant donné leur caractère très international. Nous accueillons les candidats de tous âges et de tous genres. Notre recrue la plus jeune a 22 ans, tandis que notre employé le plus expérimenté a 60 ans. Notre ratio hommes-femmes dépasse les moyennes de l'industrie, et nous accueillons avec enthousiasme la diversité.
Processus de formation
Notre approche de la formation est alignée sur les normes de nos clients. Tous les nouveaux collaborateurs commencent par une formation intensive de 40 heures. En plus des connaissances générales en matière de sécurité, ces 40 heures englobent des notions juridiques et les éléments de notre culture d’entreprise. Il est impératif pour nous que nos valeurs soient transmises de manière efficace aux nouveaux employés. Après cette formation intensive de trois jours, les nouveaux venus entrent en formation au sein des Data Centers, cela dure de 5 à 13 jours selon les besoins spécifiques du client. Au cours de divers modules, nos futurs employés acquièrent une connaissance approfondie des data centers et des outils de sécurité associés. Après l'achèvement de cette phase d'induction, une formation étendue en BLS/DRE (Défibrillateur Automatisé Externe) et en lutte contre les incendies est dispensée, au cours de laquelle divers scénarios sont testés. Lorsqu'il est temps de commencer à travailler, nos nouveaux employés sont tous jumelés à des collègues plus expérimentés, afin de faciliter leur apprentissage au cours de leurs premières semaines.
Développement constant des connaissances spécialisées
Nous proposons une formation continue à nos nouveaux employés ainsi qu'à ceux déjà en poste. De courtes sessions de formation de 10 à 15 minutes ont lieu chaque jour, dans le but d'améliorer en permanence le niveau de connaissances et de compétences de nos agents sur site. Ces postes offrent de multiples opportunités d'emploi, y compris une évolution interne. Par exemple, nos employés sont libres de suivre notre certification professionnelle interne en tant que spécialiste de la sécurité des centres de données. Dans ce programme spécifique, des domaines de responsabilité supplémentaires dans les centres de données sont intégrés et testés. La certification professionnelle interne peut être obtenue après avoir réussi un test final. Nos employés ont également la possibilité de suivre une formation complémentaire pour devenir superviseurs de la sécurité des centres de données après 6 à 8 mois. Outre les compétences en leadership, ce module approfondit leurs connaissances professionnelles et leur permet de prendre davantage de responsabilités dans les opérations quotidiennes.
Collaboration avec le client
Nous entretenons une relation quotidienne avec leur responsable de la sécurité. En plus de ces échanges informels, des réunions hebdomadaires sont organisées pour aborder systématiquement tous les aspects opérationnels.
