Wie kann man eine ausgezeichnete Kundenerfahrung gewährleist

Was ist eine ausgezeichnete Kundenbeziehung?

Eine ausgezeichnete Kundenbeziehung beruht auf Transparenz und dem Verständnis für die Prioritäten des Kunden. Ziel ist es, eine offene Kommunikation aufzubauen und die wichtigsten Ziele und Erfolge ihres Unternehmens vorherzusehen. Dies garantiert eine starke Partnerschaft.

Das beginnt damit, dass man gut zuhört, nicht nur dem, was gesagt wird, sondern vielleicht auch dem, was nicht gesagt wird. Auch wenn Sie als Kunde nicht genau wissen, was Sie heute brauchen, ist es wichtig, dass wir Ihre zukünftigen Bedürfnisse antizipieren. Wir müssen in der Lage sein, vorherzusagen, was für Sie wichtig sein könnte. Früher war das Zuhören des Kunden vielleicht auf den Verkaufsprozess beschränkt, doch heute ist es ein kontinuierlicher Dialog, der von Anfang an beginnt und sich im Laufe der Zeit fortsetzt. Wichtig sind auch gemeinsame "Brainstorming"-Sitzungen, in denen Sie Ihre Bedürfnisse besprechen und dabei Ideen und Möglichkeiten einbringen, die Sie vielleicht noch nicht in Betracht gezogen haben.

Generell geht es darum, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, ihn einzubeziehen und gemeinsam eine Strategie aufzubauen. Wir verfügen über alle Fähigkeiten und bewährten Verfahren aller unserer Kunden, um diese Strategie zu fördern. Es kann andere Faktoren geben, die die Bedürfnisse des Kunden in eine andere Richtung lenken oder erweitern und so eine höhere Effizienz oder ein anderes Lösungspaket bieten. Früher ging es darum, während des Verkaufsprozesses zuzuhören und in den ersten Schritten einen Plan oder ein Programm zu entwickeln, aber jetzt hat sich auch dies weiterentwickelt, es beginnt dort, aber dann ist es ein ständiger Dialog.

Wir sind in einer sich ständig verändernden Branche tätig, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche, daher ist es wichtig, wachsam zu bleiben und die Entwicklungen in der Umwelt, Wirtschaft und den Bedürfnissen der Mitarbeiter zu verfolgen. Dies wirkt sich auf das gesamte Kundenerlebnis aus und es ist wichtig, diese Elemente zusammenzutragen, um auf dem neuesten Stand der Unternehmensaktivitäten und des Tagesgeschehens zu sein. Es ist auch entscheidend, Themen wie Gehälter und Preiserhöhungen transparent diskutieren zu können.

Beziehung

Es ist leicht zu sagen, dass eine Beziehung gut verläuft, wenn alles einfach ist und alles gut läuft. Starke Partnerschaften entstehen, wenn Schwierigkeiten auftauchen und beide Seiten zusammenarbeiten müssen, um sie zu lösen. Die anfangs investierte Zeit wird sich auszahlen, wenn Herausforderungen auftauchen.

Dies gilt nicht nur für Arbeitsbeziehungen, sondern auch für persönliche Beziehungen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die andere Person zu verstehen und sich in ihre Lage zu versetzen, können Sie das Gesagte besser nachvollziehen und es wird sich eine starke Beziehung entwickeln.

Die Trends

In den letzten Jahren haben Unternehmen versucht, die "neue Normalität" zu verstehen. Dabei zeichnen sich zwei Trends ab:

• Kunden sehen ihre Bedürfnisse globaler und suchen nach Unternehmen, die sie auf globaler Ebene unterstützen können.
• Sie wollen auch ihre Kultur mit der des Unternehmens in Einklang bringen und schätzen Werte wie Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit. Kunden möchten, dass ihre Lieferanten und Partner nach ihren Grundsätzen handeln.

Checkliste zur Gewährleistung einer hervorragenden Kundenbeziehung bei der Bereitstellung von Sicherheitsdienstleistungen.

• Klar definieren, was mit dem Kundenunternehmen erreicht werden soll.
• Transparent sein.
• Vertrauen aufbauen.
• Alle potenziellen Möglichkeiten erläutern.
• Alle Handlungen auf das ausrichten, was der Kunde als am wichtigsten erachtet.
• Immer ein bestimmtes Ergebnis anstreben

Was wir tun, um unsere Kundenbeziehungen zu verbessern

Wir haben hervorragende Arbeit geleistet, um die Beziehungen zu unseren Kunden auszubauen. Was wir heute tun, war in der Vergangenheit vielleicht weniger klar.

Wir versuchen wirklich, die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, zu formalisieren. Die Kundenerfahrung profitiert nun von einer umfassenderen Planung und Strategie als zuvor.

Intern verwenden wir den Begriff "Beziehungsmapping", was bedeutet, dass wir die Schlüsselpersonen bei uns und bei unseren Kunden bestimmen, um eine klare Kommunikation zu schaffen und Verwirrung bei Themen wie Geschäftsfragen oder Finanzen zu vermeiden. Bei Protectas haben die Kunden eine bestimmte Person, an die sie sich wenden können ('single point of contact' oder SPOC). Hinter diesem dedizierten Ansprechpartner verfolgen wir jedoch einen Teamansatz.

Durch die Kombination unserer Technologien und unseres qualifizierten Personals sind wir in der Lage, umfassende Lösungen für unsere Kunden zu liefern. Wir bieten eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen an, die diese unserer Konkurrenten übertreffen können.